Ovaj dodatak vam pruža napredni sistem tiketa koji vam omogućava da upravljate problemima vaših klijenata, uključujući uključivanje diskusija u nizu, kompletiranje sa grupama osoblja, označavanje tiketa, različite nivoe prioriteta, unapred definisane odgovore, eskalirana pravila i još mnogo toga... Administratori su dodijeljeni po odjeljenjima, tako da moraju pristupiti samo oblasti kojom su namijenjeni da rade.
Statusi tiketa vam omogućavaju da bolje organizujete svoj radni tok, a oblast podešavanja vam omogućava da prilagodite podrazumevane statuse kao i da kreirate sopstvene. Sistem tiketa ima 4 osnovna statusa. To su Otvoreno, Odgovoreno, Odgovor korisnika, Čekajući odgovor klijenta i Zatvoreno. Kako osnovni sistem ima statuse, to znači da im sistem automatski postavlja karte kada se dogode različiti događaji. Možete dodati dodatne statuse koje želite i oni će se tada pojaviti u interfejsu tiketa administratora kao opcije kojima možete dodijeliti tikete kada ih pregledate ili odgovorite na njih. Opcije koje odaberete vam omogućavaju da odredite kako se njima rukuje od strane sistema.
- Boja statusa - Heksadecimalni prikaz boje za prikaz tog statusa.
- Uključi u aktivne ulaznice - Označavanje ovog polja uključuje status u tiketima koje se smatraju otvorenim (tačnije, nezatvorenim).
- Uključi u Čekajući odgovor - Označavanje ovog polja uključuje status u tiketima za koje se smatra da čekaju odgovor osoblja.
* Odjeljenja su kategorije ulaznica i korisničke grupe koje nasljeđuju gotovo atribute i dozvole od XenForo korisničke grupe. Različiti štabovi mogu biti dodijeljeni različitim odjeljenjima, tako da možete imati različita područja kojima upravljaju različiti klijenti ako je potrebno. Primjer odjela prodaje, odjela podrške, odjela za naplatu itd...
* Unaprijed definirani odgovori na tiket korisni su ako vam se stalno postavljaju ista pitanja putem tiketa za podršku. Uz unaprijed definirani odgovor, ovo se može učitati u obrazac za odgovor kada odgovarate na korisničku kartu i modificirati prema potrebi da se odgovori na pitanje korisnika.
* Automatske eskalacije su moćne ako želite promijeniti status, odjel i prioritet tiketa ili automatski dodati odgovor na tiket nakon određenog vremena.
* Prilagođena polja vam omogućavaju da prikupite dodatne informacije od vaših klijenata i omogućavaju vam da postavite neograničen broj korisničkih polja koja se odnose na klijente i/ili odjele za podršku.
* Email Piping omogućava da se emailovi poslani na adresu e-pošte automatski uvoze u sistem tiketa za podršku. Kao rezultat toga, klijenti mogu da otvaraju i odgovaraju na tikete putem e-pošte bez potrebe da se prvo prijave na XenForo.
* Baza znanja vam omogućava da kreirate kolekciju često postavljanih pitanja i odgovora. Baza znanja se može grupirati u kategorije, a kategorije mogu biti javne ili skrivene.
Statusi tiketa vam omogućavaju da bolje organizujete svoj radni tok, a oblast podešavanja vam omogućava da prilagodite podrazumevane statuse kao i da kreirate sopstvene. Sistem tiketa ima 4 osnovna statusa. To su Otvoreno, Odgovoreno, Odgovor korisnika, Čekajući odgovor klijenta i Zatvoreno. Kako osnovni sistem ima statuse, to znači da im sistem automatski postavlja karte kada se dogode različiti događaji. Možete dodati dodatne statuse koje želite i oni će se tada pojaviti u interfejsu tiketa administratora kao opcije kojima možete dodijeliti tikete kada ih pregledate ili odgovorite na njih. Opcije koje odaberete vam omogućavaju da odredite kako se njima rukuje od strane sistema.
- Boja statusa - Heksadecimalni prikaz boje za prikaz tog statusa.
- Uključi u aktivne ulaznice - Označavanje ovog polja uključuje status u tiketima koje se smatraju otvorenim (tačnije, nezatvorenim).
- Uključi u Čekajući odgovor - Označavanje ovog polja uključuje status u tiketima za koje se smatra da čekaju odgovor osoblja.
* Odjeljenja su kategorije ulaznica i korisničke grupe koje nasljeđuju gotovo atribute i dozvole od XenForo korisničke grupe. Različiti štabovi mogu biti dodijeljeni različitim odjeljenjima, tako da možete imati različita područja kojima upravljaju različiti klijenti ako je potrebno. Primjer odjela prodaje, odjela podrške, odjela za naplatu itd...
* Unaprijed definirani odgovori na tiket korisni su ako vam se stalno postavljaju ista pitanja putem tiketa za podršku. Uz unaprijed definirani odgovor, ovo se može učitati u obrazac za odgovor kada odgovarate na korisničku kartu i modificirati prema potrebi da se odgovori na pitanje korisnika.
* Automatske eskalacije su moćne ako želite promijeniti status, odjel i prioritet tiketa ili automatski dodati odgovor na tiket nakon određenog vremena.
* Prilagođena polja vam omogućavaju da prikupite dodatne informacije od vaših klijenata i omogućavaju vam da postavite neograničen broj korisničkih polja koja se odnose na klijente i/ili odjele za podršku.
* Email Piping omogućava da se emailovi poslani na adresu e-pošte automatski uvoze u sistem tiketa za podršku. Kao rezultat toga, klijenti mogu da otvaraju i odgovaraju na tikete putem e-pošte bez potrebe da se prvo prijave na XenForo.
* Baza znanja vam omogućava da kreirate kolekciju često postavljanih pitanja i odgovora. Baza znanja se može grupirati u kategorije, a kategorije mogu biti javne ili skrivene.
Ta dodatek vam ponuja napreden sistem vstopnic, ki vam omogoča upravljanje težav vaših strank, vključno s prikazovanjem razprav v nitih, dokončanjem s skupinami osebja, označevanjem vstopnic, spreminjanjem stopenj prioritete, vnaprej določenimi odgovori, eskaliranimi pravili in še veliko več ... Administratorji so razporejeni po oddelkih, tako da imajo dostop samo do področja, s katerim naj bi se ukvarjali.
Statusi vstopnic vam omogočajo, da bolje organizirate potek dela, območje za nastavitev pa vam omogoča prilagajanje privzetih statusov in ustvarjanje lastnih. Sistem vstopnic ima 4 osnovne statuse. To so odprto, odgovorjeno, odgovor stranke, čakanje na odgovor stranke in zaprto. Glede na stanja osrednjega sistema to pomeni, da jim sistem samodejno nastavi vstopnice, ko pride do različnih dogodkov. Dodate lahko dodatne statuse, ki jih želite, in ti se bodo nato pojavili v skrbniškem vmesniku vstopnic kot možnosti, ki jim lahko dodelite vstopnice, ko jih pregledujete ali nanje odgovarjate. Možnosti, ki jih izberete, vam omogočajo, da določite, kako jih sistem obravnava.
- Barva statusa - šestnajstiška predstavitev barve za prikaz stanja.
- Vključi v aktivne vstopnice - Če obkljukate to polje, vključite status v vstopnicah, ki veljajo za odprte (ali natančneje nezaprte).
- Vključi v Čakanje na odgovor - Če označite to polje, vključite status v prijavah, za katere osebje meni, da čakajo na odgovor.
* Oddelki so kategorije vstopnic in uporabniške skupine, ki podedujejo skoraj atribute in dovoljenja od uporabniške skupine XenForo. Različnemu osebju je mogoče dodeliti različne oddelke, tako da lahko po potrebi različna področja obravnavajo različne stranke. Primer prodajnih oddelkov, podpornih oddelkov, obračunskih oddelkov itd.
* Vnaprej določeni odgovori na zahtevke so uporabni, če vam prek prijav za podporo večkrat zastavijo ista vprašanja. Z vnaprej določenim odgovorom ga je mogoče naložiti v obrazec za odgovor, ko odgovarjate na uporabniško vstopnico, in ga po potrebi spremeniti za odgovor na uporabnikovo vprašanje.
* Samodejne eskalacije so zmogljive, če želite spremeniti status, oddelek in prednost prijave ali dodati odgovor na prijavo samodejno po določenem času.
* Polja po meri vam omogočajo zbiranje dodatnih informacij od vaših strank in vam omogočajo, da nastavite neomejeno število polj za stranke, ki veljajo za stranke in/ali oddelke za podporo.
* Email Piping omogoča, da se e-poštna sporočila, poslana na e-poštni naslov, samodejno uvozijo v sistem prijav za podporo. Posledično lahko stranke odprejo in odgovorijo na vstopnice prek e-pošte, ne da bi se morali najprej prijaviti v XenForo.
* Baza znanja vam omogoča ustvarjanje zbirke pogosto zastavljenih vprašanj in odgovorov. Bazo znanja je mogoče razvrstiti v kategorije, kategorije pa so lahko javne ali skrite.
* Ticket Statuses allow you to better organize your workflow & the setup area allows you to customize the default statuses as well as creating your own. The ticket system has 4 core statuses. These are Open, Answered, Customer-Reply, Awaiting Client Response & Closed. As the core system statuses, this means that tickets are set for them automatically by the system when various events occur. You can add additional statuses that you want and these will then appear in the admin ticket interface as options for you to assign tickets to when viewing or replying to them. The options you select allow you to determine how they are handled by the system.
- Status Color - A hexadecimal representation of the color to display that status in.
- Include in Active Tickets - Ticking this box includes the status in the tickets considered as open (or more precisely, not closed).
- Include in Awaiting Reply - Ticking this box includes the status in the tickets considered as awaiting a reply by staff.
* Departments are the categories of tickets and are user groups that inherit almost attributes & permission from XenForo's user group. Different staffs can be assigned to different departments so you can have the different areas handled by different customer if required. Example Sales departments, Support departments, Billing departments etc...
* Predefined Ticket Replies are useful if you get asked the same questions repeatedly via support tickets. With a predefined reply, this can be loaded into the reply form when replying to an user ticket and modified as required to answer the user's question.
* Automated Escalations are powerful if you want to change the status, department and priority of a ticket or add a reply to the ticket automatically after a set time.
* Custom Fields allow you to collect additional information from your clients and allows you to setup an unlimited number of customer fields which apply to clients and/or support departments.
* Email Piping allows emails sent to an email address to be automatically imported into the support ticket system. As a result clients can open and reply to tickets via email without the need to login to XenForo first.
* Knowledgebase allows you to create a collection of frequently asked questions and answers. Knowledgebase can be grouped into categories, and categories can be either public or hidden.
- Status Color - A hexadecimal representation of the color to display that status in.
- Include in Active Tickets - Ticking this box includes the status in the tickets considered as open (or more precisely, not closed).
- Include in Awaiting Reply - Ticking this box includes the status in the tickets considered as awaiting a reply by staff.
* Departments are the categories of tickets and are user groups that inherit almost attributes & permission from XenForo's user group. Different staffs can be assigned to different departments so you can have the different areas handled by different customer if required. Example Sales departments, Support departments, Billing departments etc...
* Predefined Ticket Replies are useful if you get asked the same questions repeatedly via support tickets. With a predefined reply, this can be loaded into the reply form when replying to an user ticket and modified as required to answer the user's question.
* Automated Escalations are powerful if you want to change the status, department and priority of a ticket or add a reply to the ticket automatically after a set time.
* Custom Fields allow you to collect additional information from your clients and allows you to setup an unlimited number of customer fields which apply to clients and/or support departments.
* Email Piping allows emails sent to an email address to be automatically imported into the support ticket system. As a result clients can open and reply to tickets via email without the need to login to XenForo first.
* Knowledgebase allows you to create a collection of frequently asked questions and answers. Knowledgebase can be grouped into categories, and categories can be either public or hidden.
